照片:Zendesk

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技术

Zendesk将客户关系带到社交媒体上

随着数字商务在COVID-19大流行期间迅猛发展,分析人士预测,在2020年假期期间,网上商务将变得更加重要。这家总部位于旧金山的客户关系管理公司Zendesk Inc .)最近发布了一款相信会给公司带来数字优势的产品。

11月10日,Zendesk宣布与theWhatsApp通信服务,以跨平台消息传递为特色。它将允许企业通过WhatsApp与客户沟通脸谱网,以及Facebook在诸如此类平台上的其他信息服务Instagram。Zendesk的产品总裁艾德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)说,公司将能够在更多的平台上处理客户服务问题,客户在这些平台上花费时间。

McDermott说:“客户选择与企业互动的方式发生了重大变化,最明显的是,在2020年上半年,信息渠道的使用激增了50%。”“我们致力于帮助企业拥抱未来的趋势。Zendesk新的消息传递功能、自动化工作流和定制功能正在帮助我们的客户提供无缝跨渠道和设备的对话体验,同时保持参与、个性化和情境化。我们与WhatsApp和Facebook的合作,为Zendesk企业客户提供简单的API工具,让他们在WhatsApp、Messenger和Instagram上与客户联系,这对我们的发展是不可或缺的。”

Zendesk是一家上市公司纽约证券交易所贴上ZEN的标签。10月29日,该公司发布了2020年第三季度的业绩。第三季度收入为2.619亿美元,同比增长24%。到今年年底,Zendesk预计本财年的营收将超过10亿美元。